9月19号，白女士订了一份外卖，说是吃到一半，发现了奇怪的东西，当时就没了胃口。1外卖面条吃出异物顾客觉得是两根鼻毛白女士通过饿了么平台，点了八角面馆杭州永旺梦乐城店的猪肝面和片儿川，一共付了47块5。白女士说，吃片儿川的时候，发现了一些异物。

白女士：“我吃东西都是比较仔细的，然后我眼睛还很尖，就是视力很好。其实我都吃了一部分了，然后我再吃一口的时候，我看那个面上沾着两根鼻毛，我给它拿下来，然后顶上还沾着一块鼻屎。”白女士用纸巾包住了异物，不仔细找，还挺难发现这两根细小的毛发，白女士认为这是鼻毛。

当天发现异物后，白女士在饿了么平台上发起退款，但被商家拒绝了，随后平台客服也驳回了她的退款申请。白女士：“那你说还叫我怎么证明啊，对吧，我要不是在他家吃的，然后他态度这么恶劣，我也不会找媒体来找他，对不对。

”2八角面馆店长：中间还有配送环节顾客觉得被报复八角面馆杭州永旺梦乐城店王店长：“这个东西还有一个第三方，还有一个配送的过程，责任方不能全在我们（记者：里面在做面的过程中，要不要全程戴口罩）都戴的，我们上餐都戴口罩（白女士：但是我刚刚看了没戴口罩）应该是戴的（白女士：有很多人没戴口罩）。（记者：您看一下）。”就在这段采访前，白女士在取餐口，拍下了这样一张照片，后厨的三名工作人员里，有两名都没戴好口罩，嘴巴和鼻子露在外面。

白女士认为，这次外卖中有异物，不只是个意外。白女士：“我在他家点了四次面，前两次好的，第三次就是有酸的了，那碗面白色的蘑菇腿是酸的，我就打他电话，打了几次他不接，然后后来我寻思，我申请退款，退掉那碗面，他不就得先来找我了嘛，找我我再跟他说（你觉得他报复你）对。”八角面馆杭州永旺梦乐城店王店长：“我们不知道单子上的客人是谁（白女士：你怎么可能不知道呢，地址是一个地址，名字是一个名字）我们不可能去看那个东西。”王店长表示，不管是哪一次，面都没有问题，上一次他们选择了息事宁人，不可能去报复消费者。

这次，白女士要求门店退一赔十，外加精神损失费，总共赔偿2000块钱，王店长拒绝了这个要求。八角面馆杭州永旺梦乐城店王店长：“这个东西可以去化验，化验看是不是我家厨师的，现在我家厨师都在这里面，如果是我家厨师的，我们就是说负责赔偿，是可以的。”白女士：“对，做DNA是不是。”白女士报了警，想了解警方能不能提供技术帮助。

民警则建议她去起诉。后来，白女士反馈，店家提出免费请她吃碗面，交个朋友，她拒绝了。

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